El servicio no empieza cuando algo falla Una visión limitada del Customer Service lo ubica al final de la relación con el cliente. Primero la empresa diseña, comunica, vende y... read more →
El error visible casi nunca es toda la historia Cuando una experiencia de servicio falla, la reacción más rápida suele ser mirar el último punto de contacto. El agente respondió... read more →
El servicio no puede compensar todo lo que la organización diseña mal En muchas empresas, el Servicio al Cliente funciona como el lugar donde terminan apareciendo las contradicciones internas de... read more →
El servicio no empieza cuando aparece un problema Durante mucho tiempo, el Servicio al Cliente fue entendido como una función posterior a la venta. El cliente compraba, usaba el producto... read more →