El servicio no empieza cuando algo falla Una visión limitada del Customer Service lo ubica al final de la relación con el cliente. Primero la empresa diseña, comunica, vende y... read more →
Crecer no es solo adquirir más clientes Muchas empresas entienden el crecimiento principalmente como adquisición. Más campañas, más leads, más tráfico, más ventas nuevas, más clientes entrando al sistema. Esa... read more →
Tres conceptos relacionados, pero no equivalentes En muchas organizaciones, los términos Servicio al Cliente, Customer Experience y Customer Success se usan como si fueran intercambiables. A veces se habla de... read more →