Marketing no es solo comunicación Una de las formas más limitadas de entender el marketing es verlo como la función encargada de comunicar lo que la organización ya decidió. Bajo... read more →
El futuro del marketing no es una lista de herramientas Hablar del futuro del marketing suele llevar rápidamente a una lista de tecnologías: inteligencia artificial, automatización, realidad aumentada, realidad virtual,... read more →
El embudo ordena, pero no siempre explica Durante décadas, el embudo de conversión ha sido una de las formas más utilizadas para representar el proceso por el cual una persona... read more →
Antes de vender, una empresa necesita hacer visible su valor Antes de hablar de conversión, funnels, campañas o canales digitales, hay una pregunta más básica que toda empresa necesita responder:... read more →
Una marca no es solo lo que se diseña Durante mucho tiempo, muchas empresas han asociado el branding con elementos visibles: un logo, una paleta de colores, una tipografía, un... read more →
El marketing nunca fue solo publicidad Durante años, muchas personas asociaron el marketing principalmente con campañas publicitarias, anuncios llamativos o estrategias para vender más productos. Aunque esos elementos forman parte... read more →
El servicio excepcional rara vez aparece por accidente Las empresas reconocidas por su servicio al cliente suelen generar admiración inmediata. Los clientes recuerdan experiencias fluidas, respuestas rápidas, atención personalizada o... read more →
Las herramientas cambian, pero el problema de fondo permanece Las herramientas de Servicio al Cliente evolucionan con rapidez. Lo que hoy parece avanzado puede quedar superado en pocos años, especialmente... read more →
La tecnología cambió la forma en que las empresas se relacionan con los clientes Durante años, el Servicio al Cliente estuvo asociado principalmente a interacción humana directa: llamadas telefónicas, atención... read more →
La Servicio al cliente ya está entrando en una nueva etapa Durante años, muchas empresas entendieron el Servicio al Cliente como una función operativa enfocada principalmente en resolver problemas. Sin... read more →