El embudo ordena, pero no siempre explica Durante décadas, el embudo de conversión ha sido una de las formas más utilizadas para representar el proceso por el cual una persona... read more →
El Marketing Mix no es una lista, es un sistema Durante décadas, el Marketing Mix ha sido explicado a través de los conocidos 4P: producto, precio, plaza y promoción. Esta... read more →
La Servicio al cliente ya está entrando en una nueva etapa Durante años, muchas empresas entendieron el Servicio al Cliente como una función operativa enfocada principalmente en resolver problemas. Sin... read more →
La excelencia en servicio al cliente no ocurre por accidente Durante mucho tiempo, muchas empresas entendieron el Servicio al Cliente como una función principalmente reactiva. Resolver problemas, responder consultas y... read more →
El servicio al cliente rara vez supera el nivel de preparación de sus equipos En muchas organizaciones, el Servicio al Cliente sigue tratándose como una función operativa enfocada principalmente en... read more →
El error visible casi nunca es toda la historia Cuando una experiencia de servicio falla, la reacción más rápida suele ser mirar el último punto de contacto. El agente respondió... read more →
El servicio no puede compensar todo lo que la organización diseña mal En muchas empresas, el Servicio al Cliente funciona como el lugar donde terminan apareciendo las contradicciones internas de... read more →
Tres conceptos relacionados, pero no equivalentes En muchas organizaciones, los términos Servicio al Cliente, Customer Experience y Customer Success se usan como si fueran intercambiables. A veces se habla de... read more →
El servicio no empieza cuando aparece un problema Durante mucho tiempo, el Servicio al Cliente fue entendido como una función posterior a la venta. El cliente compraba, usaba el producto... read more →