El cliente no siempre quiere ser sorprendido Durante años, muchas empresas asumieron que el objetivo superior del Servicio al Cliente era “deleitar” al cliente. La idea era comprensible: si una... read more →
Tres conceptos relacionados, pero no equivalentes En muchas organizaciones, los términos Servicio al Cliente, Customer Experience y Customer Success se usan como si fueran intercambiables. A veces se habla de... read more →
El servicio no empieza cuando aparece un problema Durante mucho tiempo, el Servicio al Cliente fue entendido como una función posterior a la venta. El cliente compraba, usaba el producto... read more →