Las habilidades blandas dejaron de ser un complemento Durante muchos años, gran parte del mundo empresarial priorizó principalmente las habilidades técnicas. Conocer procesos, manejar herramientas, dominar productos o ejecutar tareas... read more →
La excelencia en servicio al cliente no ocurre por accidente Durante mucho tiempo, muchas empresas entendieron el Servicio al Cliente como una función principalmente reactiva. Resolver problemas, responder consultas y... read more →
El servicio al cliente rara vez supera el nivel de preparación de sus equipos En muchas organizaciones, el Servicio al Cliente sigue tratándose como una función operativa enfocada principalmente en... read more →
El servicio no puede compensar todo lo que la organización diseña mal En muchas empresas, el Servicio al Cliente funciona como el lugar donde terminan apareciendo las contradicciones internas de... read more →