Escuchar al cliente no es lo mismo que aprender del cliente Muchas empresas dicen escuchar al cliente. Tienen encuestas de satisfacción, revisan reseñas, reciben tickets, monitorean redes sociales, registran llamadas,... read more →
Crecer no es solo adquirir más clientes Muchas empresas entienden el crecimiento principalmente como adquisición. Más campañas, más leads, más tráfico, más ventas nuevas, más clientes entrando al sistema. Esa... read more →
El cliente no siempre quiere ser sorprendido Durante años, muchas empresas asumieron que el objetivo superior del Servicio al Cliente era “deleitar” al cliente. La idea era comprensible: si una... read more →
La confianza no se declara; se demuestra Muchas empresas dicen que son confiables. Hablan de cercanía, compromiso, excelencia, orientación al cliente y responsabilidad. Construyen mensajes de marca alrededor de esas... read more →
Tres conceptos relacionados, pero no equivalentes En muchas organizaciones, los términos Servicio al Cliente, Customer Experience y Customer Success se usan como si fueran intercambiables. A veces se habla de... read more →
El servicio no empieza cuando aparece un problema Durante mucho tiempo, el Servicio al Cliente fue entendido como una función posterior a la venta. El cliente compraba, usaba el producto... read more →