Medir no es lo mismo que entender Una organización puede tener muchos indicadores y aun así no comprender bien qué está viviendo el cliente. Puede medir tiempos de respuesta, volumen... read more →
El cliente no siempre quiere ser sorprendido Durante años, muchas empresas asumieron que el objetivo superior del Servicio al Cliente era “deleitar” al cliente. La idea era comprensible: si una... read more →