Una marca no compite solo por vender Muchas empresas interpretan el marketing como una lucha por vender más, comunicar más o conseguir más visibilidad. Aunque esas dimensiones importan, no explican... read more →
Una marca no es solo lo que se diseña Durante mucho tiempo, muchas empresas han asociado el branding con elementos visibles: un logo, una paleta de colores, una tipografía, un... read more →
Muchas empresas hacen marketing sin una estrategia clara Una de las confusiones más frecuentes en marketing aparece cuando la actividad se interpreta como estrategia. Una empresa puede publicar contenido, invertir... read more →
El Marketing Mix no es una lista, es un sistema Durante décadas, el Marketing Mix ha sido explicado a través de los conocidos 4P: producto, precio, plaza y promoción. Esta... read more →
El marketing nunca fue solo publicidad Durante años, muchas personas asociaron el marketing principalmente con campañas publicitarias, anuncios llamativos o estrategias para vender más productos. Aunque esos elementos forman parte... read more →
El servicio excepcional rara vez aparece por accidente Las empresas reconocidas por su servicio al cliente suelen generar admiración inmediata. Los clientes recuerdan experiencias fluidas, respuestas rápidas, atención personalizada o... read more →
Las herramientas cambian, pero el problema de fondo permanece Las herramientas de Servicio al Cliente evolucionan con rapidez. Lo que hoy parece avanzado puede quedar superado en pocos años, especialmente... read more →
La tecnología cambió la forma en que las empresas se relacionan con los clientes Durante años, el Servicio al Cliente estuvo asociado principalmente a interacción humana directa: llamadas telefónicas, atención... read more →
La Servicio al cliente ya está entrando en una nueva etapa Durante años, muchas empresas entendieron el Servicio al Cliente como una función operativa enfocada principalmente en resolver problemas. Sin... read more →
Las habilidades blandas dejaron de ser un complemento Durante muchos años, gran parte del mundo empresarial priorizó principalmente las habilidades técnicas. Conocer procesos, manejar herramientas, dominar productos o ejecutar tareas... read more →