La confianza no se declara; se demuestra Muchas empresas dicen que son confiables. Hablan de cercanía, compromiso, excelencia, orientación al cliente y responsabilidad. Construyen mensajes de marca alrededor de esas... read more →
Tres conceptos relacionados, pero no equivalentes En muchas organizaciones, los términos Servicio al Cliente, Customer Experience y Customer Success se usan como si fueran intercambiables. A veces se habla de... read more →
El servicio no empieza cuando aparece un problema Durante mucho tiempo, el Servicio al Cliente fue entendido como una función posterior a la venta. El cliente compraba, usaba el producto... read more →