La Servicio al cliente ya está entrando en una nueva etapa Durante años, muchas empresas entendieron el Servicio al Cliente como una función operativa enfocada principalmente en resolver problemas. Sin... read more →
Las habilidades blandas dejaron de ser un complemento Durante muchos años, gran parte del mundo empresarial priorizó principalmente las habilidades técnicas. Conocer procesos, manejar herramientas, dominar productos o ejecutar tareas... read more →
La excelencia en servicio al cliente no ocurre por accidente Durante mucho tiempo, muchas empresas entendieron el Servicio al Cliente como una función principalmente reactiva. Resolver problemas, responder consultas y... read more →
El servicio al cliente rara vez supera el nivel de preparación de sus equipos En muchas organizaciones, el Servicio al Cliente sigue tratándose como una función operativa enfocada principalmente en... read more →
El servicio no empieza cuando algo falla Una visión limitada del Customer Service lo ubica al final de la relación con el cliente. Primero la empresa diseña, comunica, vende y... read more →
El error visible casi nunca es toda la historia Cuando una experiencia de servicio falla, la reacción más rápida suele ser mirar el último punto de contacto. El agente respondió... read more →
La IA no es solo una herramienta de eficiencia La inteligencia artificial está transformando el Customer Service porque permite responder más rápido, atender más volumen, ofrecer disponibilidad continua, analizar grandes... read more →
El servicio no puede compensar todo lo que la organización diseña mal En muchas empresas, el Servicio al Cliente funciona como el lugar donde terminan apareciendo las contradicciones internas de... read more →
Medir no es lo mismo que entender Una organización puede tener muchos indicadores y aun así no comprender bien qué está viviendo el cliente. Puede medir tiempos de respuesta, volumen... read more →
Escuchar al cliente no es lo mismo que aprender del cliente Muchas empresas dicen escuchar al cliente. Tienen encuestas de satisfacción, revisan reseñas, reciben tickets, monitorean redes sociales, registran llamadas,... read more →